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Assistenza informatica

L’assistenza informatica ricopre gran parte della nostra attività che portiamo avanti con la passione e l’impegno di sempre.

HELP DESK

Un help desk è un servizio che fornisce informazioni ed assistenza ad utenti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio, cercando di risolvere il problema da remoto prima di intervenire direttamente dal cliente.

La diagnosi del problema esposto dall’utente sarà effettuata da personale specializzato e con idonea esperienza.

Questa fase punta a discriminare fra possibile malfunzionamento hardware, software e difficoltà di utilizzo del prodotto.

Solitamente, per non dover addebitare al cliente costi aggiutivi cerchiamo di capire l’origine del problema da remoto in teleassistenza mediante un apposito software scaricabile da QUI.

ON-SITE

II servizio ha l’obiettivo di ripristinare, in caso di guasto o difetto, le funzionalità delle apparecchiature informatiche del cliente mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose.

Gli interventi sono effettuati di norma presso la sede del cliente (on-site).

Se per oggettive difficoltà tecniche o qualora l’intervento risolvesse solo parzialmente il problema, è previsto il trasferimento e la riparazione in laboratorio.
Il trasferimento in laboratorio e la riconsegna dell’apparecchiatura è sempre gratuita, senza costi chilometrici o diritto di chiamata.

Tra i nostri servizi, segnaliamo:

  • Formattazione ed installazione Sistema Operativo
  • Installazione software ed aggiornamenti
  • Installazione e riparazione stampanti, fax, multifunzione, router e modem
  • Cablaggio, installazione e configurazione reti internet
  • Ottimizzazione del sistema e pulizia virus
  • Backup di sicurezza e recupero dati
  • Creazione e configurazione caselle e-mail

PLOTTER E FOTOCOPIATORI

In un ufficio il cuore pulsante produttivo è sicuramente il parco macchine inteso come multifunzioni, fotocopiatori e plotter. Tenere sotto controllo e in manutenzione ordinaria questi apparecchi significa far risparmiare alla propria azienda.

Grazie alle competenze acquisite nel tempo e tramite corsi di formazione costanti sul mondo-copia, siamo in grado di riparare gran parte dei brands presenti sul mercato.

La diagnosi del problema verrà accuratamente svolta in loco da personale specializzato e con idonea esperienza. Successivamente si procede all’identificazione delle parti da sostituire e viene comunicato al cliente un preventivo di spesa.

Attualmente possiamo a fare manutenzione e riparare i seguenti brands:

  • SHARP
  • KYOCERA
  • BROTHER
  • SAMSUNG
  • HP
  • RICOH
  • GESTETNER
  • UTAX
  • TRIUMP ADLER
  • OKI
  • TOSHIBA
  • PANASONIC
  • CANON

MANUTENZIONE PREVENTIVA

In accordo con il cliente eseguiamo controlli periodici, allineati alle direttive dei rispettivi produttori, finalizzati alla prevenzione dei guasti e che prevedono la sostituzione di componenti che al momento del controllo stesso possono rivelarsi critici.

Questo ci permette, soprattutto durante il periodo di garanzia delle componenti hardware, di verificare il corretto funzionamento delle stesse per poterle sostituire in caso di difetto senza addebitare costi aggiuntivi al cliente.

Il contratto di manutenzione preventiva sui nuovi apparecchi hardware acquistati ha una validità di 12 mesi rinnovabile alla scademza ed un costo di Euro 95,00+iva.

Hai una richiesta da farci o un problema da risolvere?

Tariffe servizi

Le seguenti tariffe sono intese iva esclusa per interventi su hardware e/o software eseguiti presso il cliente o in teleassistenza. L’intervento urgente si intende entro le 48 ore dalla chiamata. Non applicando il diritto fisso di chiamata, ogni intervento entro l’ora di lavoro verrà conteggiato come 1 ora.

Tariffa standard

Euro 40,00/ora

Tariffa telessistenza

Euro 35,00/ora

Tariffa urgenze

Euro 50,00/ora

Formazione tecnica e commerciale

I nostri tecnici e commerciali sono costantemente formati sulle nuove tecnologie, in modo da poter far fronte alle problematiche garantendo velocità e sicurezza. Avrai sempre a disposizione un consulente tecnico/commerciale che saprà indicarti la miglior soluzione.