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icona-help-desk-01-bottoni-fabiano-serviziUn help desk è un servizio che fornisce informazioni ed assistenza ad utenti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio, cercando di risolvere il problema da remoto prima di intervenire direttamente dal cliente.

La diagnosi del problema esposto dall’utente sarà effettuata da personale specializzato e con idonea esperienza.

Questa fase punta a discriminare fra possibile malfunzionamento hardware, software e difficoltà di utilizzo del prodotto.

Solitamente, per non dover addebitare al cliente costi aggiutivi cerchiamo di capire l’origine del problema da remoto in teleassistenza mediante un apposito software scaricabile da QUI.

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